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新常態:遠端辦公與香港和台灣的恢 復之路

IR Media

撰寫者 IR Media

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隨著大中華區開始放鬆新冠疫情管控措施,許多企業紛紛邁出試探性的第一步,踏上 經濟和社會復蘇的道路。

自2020年1月以來,大中華區的企業已不得不對其常規工作模式作出前所未有的調整, 被迫實行居家辦公(WFH)政策。到春節假期結束時,遠端辦公的人數已達到約2億 人。

日前的一篇博文 中,我們探討了遠端辦公作為一種新標準,在亞太地區逐步被接受
的情況。

什麼將成為「新常態」?

疫情遠未結束,因此,至少在短期內,工作模式將是遠端辦公和辦公室辦公相結合。 保持社交距離、定期消毒和健康檢查等已經成為工作場所的新規定。

有的企業僅允許部分員工返回辦公室,並且要求一些員工輪流值班,調整工作時間, 實現工作日既有部分員工遠端辦公,又有部分員工到辦公室工作。

這樣的工作模式是絕無僅有的,將對人們今後數年的生活和工作方式產生深遠的影響 。許多企業已經不得不打造全新的UC基建設施,斥巨資引入新的UC技術,以促進遠 端辦公。

新工作場所面臨哪些挑戰?

遠端辦公亦不乏挫折和挑戰。

高效遠端辦公的基本前提,包括提供快速、穩定且安全的網際網路連接,以及營造符 合人體工程學的舒適的居家辦公環境。

為了讓員工能夠遠端存取公司系統,許多資訊長(CIO)首先採取的措施之一,是擴展 虛擬私人網路(VPN)接入和頻寬。此外,還可以利用一套軟體即服務(SaaS)技術 工具,支援團隊高效地進行共同創造、溝通交流、共用檔案和管理流程,從而賦能遠 端辦公。

香港和台灣的許多公司已經迅速採用當地的通訊解決方案,如Zoom、LINE和Webex等 ,進行溝通交流以及開展每週例會、培訓和講座等。許多跨國企業都在加快部署已經 在其他地方使用的通訊解決方案,如Slack或Microsoft Teams等。

雖然這些解決方案能讓企業繼續開展經營活動,保持暢通的交流和協作管道,但它們 也令本已涉及諸多方面的生態系統變得更加複雜。將這些雲端的解決方案與現有的本 地平臺和基建設施結合起來,是一項頗具挑戰的任務,特別是要快速完成遠端部署, 更非易事。

IT – 無名英雄,但也並非無所不能

遠端辦公已被普遍接受,這對IT團隊構成了更大壓力。雖然可以專門為公司打造一個 能滿足大多數使用者需求的UC生態系統,但仍有許多外部因素不受IT團隊控制:

  • 家庭網際網路品質
  • 使用者的移動網路品質
  • 頻寬
  • 使用不支援的耳機、揚聲器或其他設備
  • 安全性漏洞

在時間有限、人員短缺的情況下,IT團隊需要能夠高效地管理時間,發揮最大影響力 ,實現KPI和SLA。面對人員短缺和充滿挑戰的環境,如果問題在於遠端辦公人員家中 的網際網路頻寬,那麼,試圖解決其通話品質問題,將會浪費寶貴的時間和資源。

解決方案是什麼?

一個可靠的UC監測、故障排除和管理平臺,應當是每個企業的UC基建設施的核心組 成部分。

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