Prognosis 聯絡中心是一款全面的體驗管理解決方案,可確保高品質的客戶互動和客戶體驗。

在實際條件下監控、排障和優化複雜的聯絡中心環境,從而保護客戶體驗,始終確保高品質的客戶互動。

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優點

放心地規劃、部署和遷移新技術

放心地規劃、部署和遷移新技術

通過全面的驗證測試,確保準時、不超出預算並以最小的風險部署新技術。

獲得完整的可見性

獲得完整的可見性

運用一個解決方案、一個統一視圖跨不同供應商和平臺監控您的整個聯絡中心生態系統。

避免中斷

避免中斷

通過從外部運營商到內部坐席主動管理端到端解決方案性能、可用性和容量,避免有損最終利潤的服務中斷。

改善客戶體驗

改善客戶體驗

避免出現令客戶沮喪的延遲和中斷。借助端到端可見性優化您的聯絡中心環境,獲得提前化解問題所需的洞察力。

特性

性能與可用性監控

性能與可用性監控

通過瞭解如何平衡需要和借助預測性系統性能管理防止中斷,優化環境的性能。通過自動化自我調整監控快速解決問題,優化坐席體驗和績效。

即時和歷史分析

即時和歷史分析

通過即時分析和歷史報告發現有價值的資訊。跨聯絡中心生態系統的主動端到端洞察力,可推動有意義的客戶互動。並隔離相關呼叫流中的根源。

預生產測試

預生產測試

Prognosis StressTest™ 是一款基於雲的負載性能測試服務,為您管理、調整和驗證聯絡中心性能從而為放心上線提供所需的洞察力。

運營中測試

運營中測試

系統上線後,Prognosis HeartBeat™能在客戶與您的技術互動時,讓您全程洞察端到端的客戶體驗。

支持的平台