Prognosis 联络中心是一款全面的体验管理解决方案,可确保高质量的客户互动和客户体验。

在实际条件下监控、排障和优化复杂的联络中心环境,从而保护客户体验,始终确保高质量的客户互动。

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优点

放心地规划、部署和迁移新技术

放心地规划、部署和迁移新技术

通过全面的验证测试,确保准时、不超出预算并以最小的风险部署新技术。

获得完整的可见性

获得完整的可见性

运用一个解决方案、一个统一视图跨不同供应商和平台监控您的整个联络中心生态系统。

避免中断

避免中断

通过从外部运营商到内部坐席主动管理端到端解决方案性能、可用性和容量,避免有损最终利润的服务中断。

改善客户体验

改善客户体验

避免出现令客户沮丧的延迟和中断。借助端到端可见性优化您的联络中心环境,获得提前化解问题所需的洞察力。

特性

性能与可用性监控

性能与可用性监控

通过了解如何平衡需要和借助预测性系统性能管理防止中断,优化环境的性能。通过自动化自适应监控快速解决问题,优化坐席体验和绩效。

实时和历史分析

实时和历史分析

通过实时分析和历史报告发现有价值的信息。跨联络中心生态系统的主动端到端洞察力, 可推动有意义的客户互动。并隔离相关呼叫流中的根源。

预生产测试

预生产测试

Prognosis StressTest™ 是一款基于云的负载性能测试服务,为您管理、调整和验证联络中心性能从而为放心上线提供所需的洞察力。

运营中测试

运营中测试

系统上线后,Prognosis HeartBeat™能在客户与您的技术互动时,让您全程洞察端到端的客户体验。

支持的平台