包括的な検証テストにより、新しいテクノロジーをスケジュールどおりに予算内で確実に導入し、リスクを最小限に抑えます。
CiscoおよびAvayaのコンタクトセンターエコシステム全体と基盤のUCシステムを、1つのソリューション、1つのビューで監視できます。複数ベンダーや複数プラットフォームが混在していても問題ありません。
収支に影響を与えるサービスの中断を防ぐため、外部の通信事業者から内部のオペレーター個人に至るまでのエンドツーエンドでソリューションのパフォーマンス、可用性、キャパシティを予防的に管理します。
お客様を苛立たせる遅延やシステムダウンを回避します。網羅的な可視性によってコンタクトセンター環境を最適化し、問題があれば、それがお客様へ露呈する前に、解決に必要な情報を提供します。
環境のパフォーマンスを最適化するため、システムパフォーマンスの予測管理によって、ニーズをバランス良く満たし、かつシステムダウンを回避する方法を見つけ出します。自律適応型の監視によって問題を迅速に解決し、オペレーターに最高のエクスペリエンスとパフォーマンスを提供します。
リアルタイム分析と履歴レポートから有用な情報を得られます。お客様との有意義な対話を支えるコンタクトセンターエコシステム全体をエンドツーエンドで予防的に分析します。いくつもの通話フローが複雑に絡み合う中でも、根本原因を特定できます。
は、負荷時のパフォーマンスを検証できるクラウドベースのテストサービスです。テスト結果の分析を活用してコンタクトセンターのパフォーマンスを管理、調整、検証することで、不安要素を本番移行の前に排除できます。
本番稼働開始後も、Prognosis HeartBeat™によって、システム操作に関するエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを総合的に把握できます。
