エラーやデータベース内のログ結果を特定して追跡し、各通話を記録することにより、問題をすぐに見つけられるようにします。システムパフォーマンスの評価と最適化により、問題の早期解決を可能にします。
エラーやデータベース内のログ結果を特定して追跡し、各通話を記録することにより、問題をすぐに見つけられるようにします。システムパフォーマンスの評価と最適化により、問題の早期解決を可能にします。
瞬時のアラート、予防的監視、迅速なトラブルシューティングにより、コンタクトセンターが常に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。
コストのかかるペナルティを回避します。想定されているサービスレベルを確実に満たすことに加えて、その証明に必要なレポートやドキュメントも生成されます。
適切な仮想顧客（Virtual Customer）を定義することにより、コンタクトセンターにおける顧客とのやり取り全体のパフォーマンスを外部の視点から監視します。通知とエスカレーションの方法を組み合わせることで、それぞれのチーム、ビジネスモデル、コンタクトセンターソリューションに合わせて仮想顧客による監視戦略を実装できます。
提供しているサービスの可用性、パフォーマンス、品質を包括的に把握できます。時間をかけて手動でテストする必要はありません。テストの頻度さえ設定すれば、それに従ってHeartBeatが手間のかかる作業を自動で実行します。
環境内で何かが正常に動作しなくなると、メール、電話、SMSメッセージ、ウェブページなどで即座に通知が送られます。このため、顧客に影響が及ぶ前に、担当チームが迅速な対処をすることができます。
ソリューションの可用性とパフォーマンスに関する詳細なレポートが提供されます。豊富な統計値やその傾向を分析することで、ビジネスの意思決定をより的確に行うことが可能になります。
