Prognosis HeartBeat 是一款在云端进行的自动化测试服务,可让您全面洞悉服务的性能、可用性和质量。

无论是客户与坐席还是客户与自助系统之间的互动,心跳测试的可用性与实时性能管理对客户满意度和保持率都具有至关重要的意义。

 

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优点

确保系统达到应有的性能水平

确保系统达到应有的性能水平

识别和跟踪错误,将结果记录在数据库中,录制所有呼叫以快速发现问题,评估和优化系统性能以快速解决问题。

更快地发现和解决环境中的问题

更快地发现和解决环境中的问题

识别和跟踪错误,把结果记录在数据库中,并录制所有呼叫,从而快速发现问题,评估并优化系统性能,实现快速解决问题。

自信地提供客户期望的服务

自信地提供客户期望的服务

借助即时警报、主动监控和快速排障,确保联络中心每次都能提供出色的客户体验。

满足服务水平要求

满足服务水平要求

避免高昂的罚款,确保您正在提供预期的服务水平,并拥有所需的证明报告和文件。

特性

虚拟客户呼叫情景

虚拟客户呼叫情景

我们帮助您定义一个虚拟客户,由内而外监控联络中心客户互动的端到端性能。通知和上报方法的多种组合,提供恰好适合您的团队、业务模式和联络中心解决方案的虚拟客户监控策略。

自动化测试

自动化测试

无需费时的手动测试,即可全面了解所提供的服务的可用性、性能和质量,设置您的测试频率,剩下的工作交给HeartBeat来完成。

 

实时通知

实时通知

如果您的环境中的组件出现异常,您会通过电子邮件、电话、SMS短信或寻呼立即收到通知。这意味着您的团队可以在客户受到影响之前解决问题。

丰富的呼叫历史数据

丰富的呼叫历史数据

查看有关解决方案可用性和性能的详细报告,其中包含丰富的数据,能够帮助您分析趋势和统计数据,从而制定更好的业务决策。

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