Prognosis de IR
Solución para Centros de Contacto

Su centro de contacto optimzado.
Prognosis de IR, una solución de gestión para Centros de Contacto que mantiene los sistemas en funcionamiento, corta los problemas de raíz y valida que el 100 % de las garantías de grabación de llamadas y de servicio se cumplan, todo en tiempo real. 

Customer Experience

Más sonrisas.

Mantenga a sus clientes más felices que sus competidores.

 

Resuelva más llamadas la primera vez.

Identifique los problemas antes que lo hagan sus clientes.

 

Menos riesgo. Más cumplimiento.

Obtenga tranquilidad en tiempo real sabiendo que la grabación de llamadas está en funcionamiento.

Clientes

Prudential
Fifth Third Bank
NACR
SPS
TeleTech
CSI

Las empresas más grandes del mundo confían en las soluciones de gestión de experiencia de Prognosis de IR:

5 10
de las principales empresas a nivel mundial
8 10
de los principales bancos US
8 10
de las más grandes empresas de telecomunicaciones mundiales
5 8
de las más grandes bolsas de comercio

Solución de gestión de Centros de Contacto

Evite demoras e interrupciones.

Usted quiere proporcionar una experiencia de alta calidad, ¿pero cómo hace para que un arreglo de red, el hardware, el software, las aplicaciones y los procesos trabajen coordinadamente?

Con Prognosis de IR, tiene las herramientas para identificar problemas rápidamente en todo este entorno complejo y cortar los problemas de raíz antes de que afecten a sus clientes.

 

Resuelva más llamadas la primera vez. 

Prognosis ayuda a asegurar que todos sus sistemas permanezcan en funcionamiento para que pueda resolver más llamadas en el primer contacto. Ahora, puede evitar las demoras, el costo de volver a consultar y las repercusiones en la satisfacción del cliente. 

 

Brinde soporte para las opciones multicanal de sus clientes.

Hoy, sus clientes quieren comunicarse con usted en sus términos usando el canal de preferencia que elijan. Ya sea que elijan utilizar el correo electrónico, voz, video o texto, puede asegurar que sus sistemas se desempeñarán de forma óptima para proporcionar una mejor experiencia.

 

Cubra sus flancos con menos riesgo y más cumplimiento.

Gane la tranquilidad de que graba las llamadas que necesita por motivos legales o comerciales. Si las grabaciones fallan, se indicarán inmediatamente para que pueda tomar una medida correctiva rápidamente.

Mantenga las promesas que hace a sus clientes.

Vigile de cerca los sistemas de Centro de Contacto para que pueda alcanzar los niveles de servicio. Mantenga la calidad de las llamadas y los sistemas de flujo de trabajo independientemente de la forma en que sus clientes colaboran con usted para que pueda proporcionar la experiencia que dijo que brindaría.

 

Estimule la productividad y mantenga un tope en los costos.

Faculte a sus agentes para trabajar más rápido y de forma más inteligente al asegurar que su tecnología soporte lo que deben hacer. No solo tendrá una fuerza de trabajo más feliz, también podrá restringir los costos ya que ayudará a su personal a hacer más durante el día.

 

Actualizaciones de plan según las demandas de capacidad

¿Por qué tener que adivinar? Ahora puede lograr el equilibrio perfecto entre costo y prestación de servicio al monitorear la capacidad y planificar que las actualizaciones ocurran en el momento adecuado.

 

Allane el camino hacia nuevas tecnologías

Implementar nuevas tecnologías o actualizar sistemas existentes es siempre un desafío. Con Prognosis de IR, puede implementar e integrar nuevas tecnologías con facilidad. Y lo que es aún mejor, puede ver el desempeño en tiempo real y revisarlo a través del tiempo. Y lo que es aún mejor, puede ver el desempeño en tiempo real y revisarlo a través del tiempo.