IR Prognosis
Lösung für Contact Center

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihres Contact Centers.
IR Prognosis, eine Managementlösung für Contact Center, sorgt für reibungslos funktionierende Systeme, beseitigt Probleme gleich bei ihrer Entstehung und prüft alle Gesprächsaufzeichnungen und Servicegarantien – in Echtzeit.

Kundenerfahrung

Glückliche Kunden.

Erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit als die Konkurrenz.

 

Lösen Sie mehr Probleme mit dem ersten Anruf.

Identifizieren Sie Probleme, bevor Kunden sie bemerken.

 

Weniger Risiken. Mehr Compliance.

Nutzen Sie echtzeitbasierte Informationen, um zu prüfen, ob die Gesprächsaufzeichnung richtig funktioniert.

Kunden

Prudential
Fifth Third Bank
NACR
SPS
TeleTech
Goethe Institut

Viele der weltweit größten Unternehmen verlassen sich auf Managementlösungen von IR Prognosis.

5 10
global führenden Unternehmen
8 10
führenden Banken in den USA
8 10
größten Telekommunikationsanbieter
5 8
größten Börsen

Managementlösung für Contact Center

Vermeiden Sie Verzögerungen und Ausfälle, die Kunden verärgern

Sie möchten Kunden maximalen Komfort bieten. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Netzwerk, Hardware, Software, Anwendungen und Prozesse reibungslos zusammen funktionieren?

Mit IR Prognosis verfügen Sie über effektive Tools, um Probleme in der komplexen Umgebung rasch zu erkennen und Schwierigkeiten an der Wurzel zu beseitigen, bevor sie akut werden.

 

Lösen Sie mehr Probleme mit dem ersten Anruf

Prognosis sorgt dafür, dass alle Ihre Systeme reibungslos laufen. So können Sie sich darauf konzentrieren, mehr Anrufe beim ersten Mal zu lösen. Verzögerungen und kostspielige Überarbeitungen bei der Bewältigung wiederholt auftretender Probleme können Sie nun vermeiden – genauso wie negative Folgen beim Kunden.

 

Unterstützen Sie die Multi-Channel-Optionen Ihrer Kunden

Heute wollen Kunden Sie mit einem Kanal der Wahl kontaktieren. Egal ob sie sich für E-Mail, Voice, Video oder SMS entscheiden, können Sie dafür sorgen, dass Ihre Systeme optimale Leistung bieten und den Kundenkomfort erhöhen.

 

Weniger Risiken und mehr Compliance

Überprüfen Sie, ob Gespräche, die Sie für rechtliche oder geschäftliche Zwecke benötigen, auch tatsächlich aufgezeichnet werden. Wenn eine Aufzeichnung fehlschlägt, wird diese sofort gekennzeichnet, damit Sie rasch geeignete Maßnahmen ergreifen können.

Halten Sie die Versprechen, die Sie Ihren Kunden geben

Überwachen Sie Contact Center-Systeme genau, um Ihre Service-Level erfüllen zu können. Sichern Sie die Qualität von Gesprächen und Workflow-Systemen, egal wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, um ihnen das erwartete Erlebnis zu bieten.

 

Steigern Sie die Produktivität, und senken Sie Kosten

Bieten Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, schneller und intelligenter zu arbeiten, indem Sie Technologien bereitstellen, die Ihre Mitarbeiter umfassend unterstützen. So profitieren Sie nicht nur von einer zufriedeneren Belegschaft, sondern können auch Kosten reduzieren, wenn Sie Ihren Mitarbeitern dabei helfen, mehr zu erreichen.

 

Planen Sie Upgrades je nach Kapazitätsbedarf

Warum so viel Unsicherheit? Profitieren Sie von einer optimalen Kombination aus Preis und Servicebereitstellung, indem Sie die Kapazität überwachen und Upgrades zeitlich genau planen.

 

Fördern Sie die Einführung neuer Technologien

Die Bereitstellung neuer Technologien oder Aufrüstung vorhandener Systeme sind stets mit Herausforderungen verbunden. Mit IR Prognosis können Sie neue Technologien problemlos implementieren und integrieren. Außerdem können Sie die Performance in Echtzeit sowie im Zeitverlauf anzeigen. So können Sie sicherstellen, dass Service-Level eingehalten werden und Sie eine optimale Investitionsrendite erzielen.