IR Prognosis
联络中心解决方案

充分发挥联络中心的潜力。
IR Prognosis 是一种适用于联络中心的管理解决方案,可保持系统平稳运行,防患于未然,查验所有通话记录,并提供服务保障 - 一切都实时完成。

Customer Experience

收获更多满意笑容。

让您的客户满意度超过竞争对手。

 

第一时间解决更多来电问题。

先于客户发现问题。

 

降低风险。提高合规性。

实时识别通话录音工作状态,让您时刻安心无忧

客户

Prudential
Fifth Third Bank
NACR
SPS
TeleTech
CSI

全球一些规模最大的公司信赖 IR Prognosis 体验管理解决方案:

5 10
全球前 10 大公司中有 5 家
8 10
全美前 10 大银行中有 8 家
8 10
全球前 10 大电信公司中有 8 家
5 8
全球前 8 大证券交易所中有 5 家

联络中心管理解决方案

避免出现困扰客户的延迟和服务中断问题

您想提供优质体验,但您如何组织网络、硬件、软件、应用程序和流程,才能让它们协调一致的运作?

利用 IR Prognosis,您就拥有了快速识别复杂环境中问题的工具,能在问题影响客户前将其消除。

 

第一时间解决更多来电问题

Prognosis 有助于确保您所有系统都以最佳状态运行,因此您可一次解决更多来电问题。

现在,您可避免因重复访问现象导致的延迟和代价高昂的返工问题,避免影响客户满意度。

 

支持客户的多渠道选择

如今,客户想要利用自己选择的渠道与您联系。

无论客户选择使用电子邮件、语音、视频还是文本,您都可确保您的系统以最佳状态运行,提供更好的客户体验。


 

为您的客户群降低风险和提高合规性

您可确保法律或业务所需的通话被录音。

如果录音失败,则会立即进行标记,以便您快速采取补救措施

遵守您对客户的承诺

密切关注联络中心系统,确保达到您的服务等级。

无论客户以何种方式与您取得联系,均要保证通话质量和工作流系统,以便您能提供承诺的体验质量。

 

提高生产效率,控制成本

确保您的技术可对代理商的工作提供保障,使他们更有效更聪明地工作。

您不仅能够让员工工作得更开心,通过帮助员工完成更多工作您还能够控制成本。

 

根据容量需求规划升级

为什么要容忍猜测?

如今,您可通过监测容量以及适当规划升级,在成本和提供服务之间达到完美平衡。

 

铺平新技术之路

部署新技术或升级现有系统无疑是一项挑战。

利用 IR Prognosis,您可以轻松部署和集成新技术。

不仅如此,您还可实时了解性能以及进行回顾审核。

这意味着您可确保满足服务等级,并获得最佳投资回报。